Con gusto te ayudamos.
Sealcloak no tiene cuentas, así que el correo es la forma de contactarnos. Una persona real lee cada mensaje.
Escríbenos desde cualquier app de correo. Respondemos a la dirección desde la que llega tu mensaje.
Incluye esto, si puedes
El modelo de tu teléfono y la versión de Android, la versión de Sealcloak (en Google Play, en Acerca de esta app), qué hiciste y qué pasó en lugar de lo esperado. Una captura de pantalla ayuda, pero revísala primero: la app bloquea las capturas dentro de ella, así que describe esas pantallas con palabras.
Nunca envíes esto
Tu patrón, tu frase de recuperación, la frase de contraseña de un respaldo o tu código secreto. Nunca te los vamos a pedir, y no podemos usarlos: no tenemos forma de entrar a tu bóveda.
Las preguntas más comunes.
Olvidé mi patrón.
En la pantalla del patrón, toca “Usar frase de recuperación” y escribe la frase que guardaste al configurar la app. Después dibuja un patrón nuevo. Si perdiste ambos, nadie puede abrir esa bóveda, ni siquiera nosotros.
Compré Pro pero no se desbloqueó.
Abre la pantalla de Pro y toca “Restaurar compras”. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google con la que pagaste. Las compras las gestiona Google Play, así que para reembolsos usa la página Pagos y suscripciones de Google Play.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Abre la app de Google Play, toca tu perfil, luego Pagos y suscripciones, luego Suscripciones, y elige Sealcloak. Borrar la app no la cancela.
¿Cómo paso mis archivos a un teléfono nuevo?
Exporta un respaldo en Ajustes en el teléfono viejo y copia el archivo. En el teléfono nuevo, instala Sealcloak, elige “Restaurar desde un respaldo” y escribe la frase de recuperación de esa bóveda o la frase de contraseña que pusiste.
Un respaldo no se importa.
Revisa que estés usando las palabras de recuperación o la frase de contraseña correctas, y que el respaldo venga de Sealcloak. Si dice que el respaldo se hizo con una versión más nueva, actualiza la app e inténtalo de nuevo. Si dice que está incompleto, todo lo que se pueda leer se restaura igual.
No aparecen las fotos de intrusos.
Actívalas en Ajustes y permite el uso de la cámara. Los primeros dos patrones incorrectos se perdonan; a partir del tercero seguido, cada intento fallido toma una foto. Puedes verlas en Ajustes, después de desbloquear.
Encontré un error o un problema de seguridad.
Por favor, envíanos los detalles por correo. Si es un problema de seguridad, indícalo en el asunto y comparte lo suficiente para reproducirlo. Lo revisaremos de inmediato.
Hay más respuestas en las preguntas frecuentes. Consulta también la política de privacidad y los términos de uso.