Estamos aqui para ajudar.
O Sealcloak não tem contas, então o e-mail é o jeito de falar com a gente. Uma pessoa de verdade lê cada mensagem.
Escreva de qualquer app de e-mail. Respondemos para o endereço de onde sua mensagem veio.
Inclua isto, se puder
O modelo do seu celular e a versão do Android, a versão do Sealcloak (no Google Play, em “Sobre este app”), o que você fez e o que aconteceu no lugar. Uma captura de tela ajuda, mas confira antes: o app bloqueia capturas de tela dentro dele, então descreva essas telas com palavras.
Nunca envie isto
Seu padrão, frase de recuperação, senha de backup ou código secreto. Nunca vamos pedi-los, e não conseguimos usá-los: não temos como entrar no seu cofre.
As dúvidas mais comuns.
Esqueci meu padrão.
Na tela do padrão, toque em “Usar frase de recuperação” e digite a frase que você salvou na configuração. Depois desenhe um novo padrão. Se você perdeu os dois, ninguém consegue abrir esse cofre, nem nós.
Comprei o Pro, mas ele não foi liberado.
Abra a tela do Pro e toque em “Restaurar compras”. Confira se você está conectado à mesma conta Google que fez o pagamento. As compras são feitas pelo Google Play, então para reembolsos use a página Pagamentos e assinaturas do Google Play.
Como cancelo minha assinatura?
Abra o app Google Play, toque no seu perfil, depois em Pagamentos e assinaturas, depois em Assinaturas, e escolha o Sealcloak. Apagar o app não cancela a assinatura.
Como passo meus arquivos para um celular novo?
Exporte um backup nas Configurações do celular antigo e copie o arquivo para o novo. No celular novo, instale o Sealcloak, escolha “Restaurar de um backup” e digite a frase de recuperação daquele cofre ou a senha que você definiu.
Um backup não importa.
Confira se você está usando as palavras de recuperação ou a senha certas, e se o backup veio do Sealcloak. Se aparecer que o backup foi feito por uma versão mais nova, atualize o app e tente de novo. Se aparecer que ele está incompleto, tudo o que dá para ler é restaurado mesmo assim.
As fotos de intrusos não aparecem.
Ative o recurso nas Configurações e permita o acesso à câmera. Os dois primeiros padrões errados são perdoados; a partir do terceiro seguido, cada tentativa errada tira uma foto. Veja as fotos nas Configurações, depois de desbloquear.
Encontrei um bug ou um problema de segurança.
Mande os detalhes por e-mail. Se for um problema de segurança, diga isso no assunto e conte o suficiente para reproduzi-lo. Vamos analisar logo.
Mais respostas nas perguntas frequentes. Veja também a política de privacidade e os termos de uso.